16+
текст

Объем 170 страниц

2013 год

16+

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

текст
4,2
11 оценок
Нет в продаже

О книге

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов. Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.

Отличная книга для всех

В книге автор раскрывает не только свой опыт работы в таких компаниях, как Disney, Mariott и Hilton, но также приводит примеры из работы других компаний, предоставляющих отличный сервис. Автор не только рассказывает об отличном сервисе, но и даёт практические советы о том, как его можно внедрить в деятельность своей компании, чем бы она не занималась. Ведь у всех есть клиенты, и все они требуют первоклассного сервиса.

Мне кажется, что данную книгу нужно обязательно прочесть всем, кто тем или иным образом работает с людьми, пусть даже и не в сфере обслуживания. Прекрасный язык, книгу хочется разобрать на цитаты.

Блестящая книга

Читать всем, кто связан с обслуживанием клиентов, независимо от сферы деятельности! Книга очень приятно написана, четко разделена на смысловые части и читается на одном дыхании.

Оставьте отзыв

Войдите, чтобы оценить книгу и оставить отзыв

Описание книги

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах.

Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов.

Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.

Книга Ли Кокерелл «Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Возрастное ограничение:
16+
Дата выхода на Литрес:
14 марта 2014
Дата перевода:
2013
Последнее обновление:
2013
Объем:
170 стр. 1 иллюстрация
ISBN:
978-5-389-07817-8
Переводчик:
Правообладатель:
Азбука-Аттикус
Формат скачивания:
epub, fb2, fb3, html, ios.epub, mobi, pdf, txt, zip