Клиенты на всю жизнь

Карл Сьюэлл и Пол Браун рассказывают историю, которая начинается с простого вопроса: *почему одни компании теряют клиентов, а другие — удерживают их на годы?*

Они ведут нас за кулисы бизнеса — туда, где решения принимают не маркетологи, а обычные люди. Где успех зависит не от громких акций, а от тихих, почти незаметных деталей. От того, как встречает клиента продавец. Как чинят машину в сервисе. Как отвечают на жалобу.

Сьюэлл знает это лучше многих — он построил сеть автосалонов, где клиенты возвращались снова и снова. Не из-за цен или рекламы. Просто там их *чувствовали*. Браун добавляет глубины — объясняет, почему это работает.

Здесь нет волшебных формул. Есть честный разговор о том, что бизнес — это про людей. И если ты видишь в клиенте человека, а не кошелёк, он останется с тобой. Надолго. Может быть, навсегда.