Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Том Питерс, автор деловых бестселлеров, собрал 163 коротких эссе о том, почему мелочи решают всё. Не глобальные стратегии, а конкретные детали: как ответили на письмо, как подали отчёт, что заметили в разговоре с клиентом. Именно из таких микрорешений