Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks

Говард Бехар пришёл в Starbucks, когда это была ещё просто сеть кофеен. Он увидел не бизнес, а людей — тех, кто варит кофе, и тех, кто его пьёт.

Компания росла, но суть оставалась: не в прибыли дело, а в культуре. В том, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя частью чего-то большего. Бехар учил менеджеров слушать, а бариста — верить в свою работу.

Было трудно. Открывали новые филиалы, сталкивались с непониманием, ошибками. Но правило было простым: если человек за стойкой счастлив — клиент уйдёт довольным.

Он рассказывает историю без пафоса: про конфликты, сомнения, маленькие победы. Как строили компанию, где ценят не только прибыль, но и отношения. Где кофе — лишь повод для разговора.